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當前的位置>>首頁(yè)>>售后服務(wù)

售后服務(wù)承諾書(shū)
   

     程力專(zhuān)用汽車(chē)股份有限公司是一家具有自主研發(fā)能力的國家重點(diǎn)專(zhuān)用汽車(chē)制造企業(yè)。多年來(lái)經(jīng)過(guò)公司全體員工的不懈努力,已形成一條完整的設計、制造、銷(xiāo)售、質(zhì)量檢測和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)是我公司售前,售中和售后環(huán)節中的重要支柱。特別是近幾年來(lái)隨著(zhù)公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿易的展開(kāi),售后服務(wù)體系得到了全面的完善。
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   服務(wù)體系
       
   

一、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節,我公司通過(guò)了ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認證。

二、服務(wù)保障:本公司服務(wù)是嚴格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊,結合市場(chǎng)和用戶(hù)的要求,給予保障。

三、服務(wù)宗旨:專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值,誠信鑄就未來(lái)!

四、服務(wù)機構:在銷(xiāo)售公司領(lǐng)導下的售后服務(wù)部門(mén),負責公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機構的服務(wù)工作。

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   服務(wù)原則
   
   在用戶(hù)嚴格遵循使用說(shuō)明書(shū),正常操作的情況下,自購車(chē)之日起(以車(chē)輛出廠(chǎng)登記卡為準)一年內,行駛里程不超過(guò) 25000公里之內,因設計、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機件損壞,經(jīng)有關(guān)汽車(chē)服務(wù)站和監督部門(mén)鑒定后,在三個(gè)工作日內向我公司售后服務(wù)部門(mén)提交書(shū)面資料,售后服務(wù)部門(mén)確認后實(shí)行三包服務(wù)。 4、凡在我公司有詳細登記、有聯(lián)系方式的用戶(hù),售后服務(wù)部門(mén)將定期電話(huà)聯(lián)系或不定期回訪(fǎng),做到詳細了解使用情況,及時(shí)排除車(chē)輛故障

具體服務(wù)如下:

1、三包服務(wù)期內的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主,修理費全免(不包括易損件和電器部分)。
     2、終身保修。超過(guò)包修期內的產(chǎn)品,需更換配件的只收取相關(guān)成本費。
     3、免費培訓操作員:

(1) 由我廠(chǎng)安排高級工程師現場(chǎng)指導,學(xué)習理論及實(shí)際操作;
    (2) 掌握專(zhuān)用車(chē)的基本理論,性能以及功能;
    (3) 按程序能熟練的操作;
    (4) 能進(jìn)行正常的日常維護,排除一般技術(shù)故障。

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維修分支機構、地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、技術(shù)力量、聯(lián)系方式

1、底盤(pán)(行駛部分)專(zhuān)業(yè)維修:可在當地“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”、“解放一汽技術(shù)服務(wù)站”等底盤(pán)供應企業(yè)指定的技術(shù)服務(wù)站正常走保、維護。詳細地址請參考隨車(chē)《保修手冊》。

2、專(zhuān)用裝置部分:我公司售后服務(wù)部在接受用戶(hù)請求后,將指派專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)。

3、服務(wù)時(shí)間:省外維修,二十四小時(shí)內將指派專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù);省內維修,二十四小時(shí)內維修人員可到達指定地點(diǎn)。


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